ROXCARE DESK
IT podpora, varnost in upravljanje naprav za mala podjetja
IT mir kot storitev, brez zaposlitve in brez kaosa
Mala podjetja danes pogosto delajo v Microsoft 365, Google Drive, OneDrive in drugih SaaS aplikacijah. To še ne pomeni, da IT ni več pomemben. Še vedno obstajajo uporabniki, naprave, dostopi, varnostna tveganja, počasnost, napačne nastavitve in incidenti, ki ustavijo delo. RoxCare Desk je storitev, s katero poskrbimo, da je vaše delovno okolje urejeno, nadzorovano in podprto — ne šele takrat, ko vse stoji.
Kaj če imate datoteke že v Google Drive, OneDrive ali drugih SaaS aplikacijah?
To je danes normalno in prav zato IT ni manj pomemben, ampak samo drugačen.
Tudi če ne hranite ključnih dokumentov lokalno na računalniku, še vedno ostanejo odprta vprašanja:
- kdo ima dostop do česa,
- kako so zaščitene naprave uporabnikov,
- kaj se zgodi ob phishing napadu,
- kako hitro uporabnik spet dela, če gre kaj narobe,
- kdo poskrbi za urejen onboarding, osnovno standardizacijo in podporo.
Nov računalnik za 400 € lahko reši okvarjeno napravo. Ne reši pa kaosa pri dostopih, sumljive prijave, okužene naprave, napačnih nastavitev, izgubljenega časa in zastoja pri delu.
RoxCare Desk zato ni samo “servis računalnikov”, ampak storitev za urejeno delovno okolje: naprave, pomoč uporabnikom, osnovno varnost, nadzor in pri Secure paketih tudi zaščito ter obnovljivost podatkov.
Zakaj je za podjetja to pomembno
Pogoste težave brez vzdrževanje
- Naključni izpadi / izklopi računalnikov
- Počasni računalniki
- Neredne pososdobitve
- Varnostne luknje
- Servis opreme, ko je že prepozno
- Izguba produktivnosti
- Izguba podatkov / dokumentov
Kaj RoxDesk vzdrževanje prinese
- Manj incidentov
- Hitrejše reševanje
- Standardizirano okolje
- Napotki za nadgradnje
- Arhiviranje podatkov (Backup)
- Naprednješa zaščita pred virusi (EDR)
- Nadzor zdravja naprave in sistema
- Nadzor naprav skozi Varnostni center (SOC)
- Oddaljena pomoč (Remote dostop)
- Jasen mesečni strošek
PAKETI
Osnovni paketi
Vsi paketi so Managed. Managed paket pomeni, da so naprave vključene v sistem nadzora in upravljanja (monitoring, posodobitve, preventiva). Cilj je preprečevanje izpadov, ne samo reševanje težav, ko je že prepozno.
Onboarding je vključen pri sklenitvi paketa za najmanj 3 mesece. Vključuje inventar naprav, namestitev upravljanja/monitoringa, nastavitev posodobitev, osnovno standardizacijo in začetni pregled stanja.
BASIC
39€ / mesec
Za koga: s.p., mikro podjetja, osnovna IT higiena
Kaj vključuje
- osnovni nadzor posodobitev operacijskega sistema in ključnih programov,
- spremljanje osnovnega stanja naprave,
- začetno vključitev v sistem nadzora,
- preventivni pregled po dogovoru,
- priporočila za izboljšave.
Kaj ni vključeno
- oddaljena pomoč uporabnikom,
- redno reševanje vsakodnevnih težav,
- napredna varnostna zaščita,
- backup in pomoč pri obnovi.
Dodatna naprava: +15€ / mesec / napravo
Dobro, če želiš: da so naprave vsaj nadzorovane in da ne ugotavljaš težav šele takrat, ko delo že stoji.
STANDARD
149€ / mesec
Za koga: mala podjetja, kjer je pomembno, da uporabniki hitro dobijo pomoč
Kaj vključuje
- vse iz paketa Basic,
- oddaljeno pomoč uporabnikom v dogovorjenem obsegu,
- aktivnejše reševanje tipičnih težav,
- osnovno upravljanje varnostnih nastavitev brez dodatnih licenc,
- mesečni povzetek in priporočila,
- do 60 minut oddaljene podpore mesečno.
Kaj ni vključeno
- napredna zaščita naprav,
- upravljan backup,
- pomoč pri obnovi podatkov,
- prioritetna obravnava.
Dodatna naprava: +15€ / mesec / napravo
Dobro, če želiš: manj prekinitev dela, hitrejšo pomoč uporabnikom in občutek, da je delovno okolje pod nadzorom.
PREMIUM
199€ / mesec
Za koga: podjetja, ki želijo maksimalen mir, prioriteto in proaktiven pristop
Kaj vključuje
- vse iz paketa Standard,
- prioritetno obravnavo,
- več preventivnega pregleda in spremljanja,
- koordinacijo servisov in garancijskih postopkov,
- bolj proaktiven pristop v dogovorjenem obsegu,
- do 120 minut oddaljene podpore mesečno.
Kaj ni vključeno
- napredna Secure zaščita,
- upravljan backup,
- pomoč pri obnovi podatkov.
Dodatna naprava: 25€ / mesec / napravo
Dobro, če želiš: da imaš ob težavah hitrejši odziv, več podpore in manj občutka, da moraš IT urejati sam.
Secure paketi niso samo dodaten antivirus
Namenjeni so podjetjem, ki poleg podpore potrebujejo še dodatno plast zaščite, nadzora in obnovljivosti. Ko pride do incidenta, ni dovolj, da samo “upamo, da bo vse v redu”. Potreben je jasen sistem: zaščita naprav, spremljanje sumljivih dogodkov, urejen backup in pomoč pri obnovi.
Secure paketi niso prodaja licenc, temveč upravljalna storitev, kjer s profesionalnimi orodji skrbimo za zaščito, nadzor in obnovljivost vaših podatkov.
BASIC SECURE
69€ / mesec
Za koga: s.p., mikro podjetja, osnovna IT higiena
Vključuje
- vse iz Basic,
- naprednejšo zaščito naprav,
- spremljanje varnostnega stanja,
- upravljan backup ključnih poslovnih podatkov,
- nadzor uspešnosti backup-a,
- 1 TB prostora,
- osnovno pomoč pri obnovi ob incidentu.
Ni vključeno
- oddaljena pomoč uporabnikom,
- širša operativna podpora,
- prioritetna obravnava.
Dodatna naprava: +25€ / mesec / napravo
Če je premalo prostora: +15€ / 1TB
Dobro, če želiš: da so naprave vsaj nadzorovane in da ne ugotavljaš težav šele takrat, ko delo že stoji.
STANDARD SECURE
279€ / mesec
Za koga: mala podjetja, ki želijo varnost, backup in redno IT podporo
Vključuje
- vse iz Standard,
- naprednejšo zaščito naprav,
- zaznavanje sumljivih aktivnosti,
- upravljan backup delovnih postaj,
- nadzor uspešnosti backup-a,
- 2 TB prostora,
- pomoč pri obnovi podatkov,
- do 60 minut oddaljene podpore mesečno.
Dodatna naprava: +35€ / mesec / napravo
Če je premalo prostora: +15€ / 1TB
Dobro, če želiš: manj izpadov, več varnosti in jasen recovery pristop, ko se zgodi težava.
PREMIUM SECURE
399€ / mesec
Za koga: podjetja, kjer so podatki, odzivni čas in zanesljivost kritični
Vključuje
- vse iz Premium,
- naprednejšo zaščito naprav,
- zaznavanje in obravnavo varnostnih dogodkov,
- upravljan backup delovnih postaj,
- nadzor uspešnosti backup-a,
- 4 TB prostora,
- pomoč pri obnovi podatkov,
- prioritetno obravnavo,
- redne preglede stanja in priporočila,
- kvartalni pregled obnovljivosti podatkov.
Dodatna naprava: 45€ / mesec / napravo
Če je premalo prostora: +15€ / 1TB
Dobro, če želiš: maksimalen mir, hiter odziv in občutek, da varnost in obnovljivost nista prepuščeni sreči.
Pomembne opombe
- Vse cene so brez DDV
- Licence (npr. Microsoft 365) niso vključene, razen če je posebej dogovorjeno. Vključene so licence za potrebe izvajanje storitev (Backup, monitor, itd.)
- Večje migracije, masovne namestitve ali standardizacije se običajno uredijo projektno (po ponudbi).
- Minimalno trajanje paketa: 3 mesece (zaradi onboardinga in standardizacije).
- On-site (teren) ni vključen in se obračuna po urni tarifi.
- Remote intervencije so vključene v paketu do dogovorjenega obsega; prekoračitve po urni tarifi.
- Paketi vključujejo namestitev upravljavskega agenta (monitoring). Dostop in obdelava podatkov potekata skladno z dogovorom in GDPR.
- Vključene minute oddaljene podpore veljajo skupno na paket/mesec (obračun po 15 min). Neizkoriščene minute se ne prenašajo.
Primerjava cen paketov
Pogosta vprašanja
Kaj pomeni “Secure”?
Secure paketi ne vključujejo le klasične protivirusne zaščite, temveč naprednejši pristop zaščite naprav in podatkov. To pomeni zaščito pred ransomware napadi, spremljanje sumljivih aktivnosti na napravah ter pri višjih paketih tudi naprednejše zaznavanje in odziv na incidente.
Ali Secure paket vključuje antivirus?
Da, vendar ne gre le za klasičen antivirus. Secure paketi vključujejo naprednejšo zaščito naprav, ki poleg osnovnega blokiranja groženj omogoča tudi zaznavanje sumljivega vedenja in pomoč pri odzivu ob incidentu.
Kaj če imamo vse dokumente v Google Drive, OneDrive ali drugih SaaS aplikacijah?
To je danes pogost način dela, vendar to ne odpravi potrebe po urejenem IT okolju. Še vedno obstajajo uporabniki, naprave, dostopi, varnostna tveganja, phishing, napačne nastavitve in potreba po hitri pomoči. RoxCare Desk ni namenjen samo lokalnim datotekam, ampak celotnemu delovnemu okolju uporabnika.
Kaj če se računalnik pokvari in kupimo drugega?
Menjava računalnika reši strojno okvaro. Ne reši pa dostopov, nastavitev, varnostnih tveganj, zastoja pri delu, standardizacije nove naprave in časa, ki ga izgubi uporabnik. Naš cilj ni samo menjava opreme, ampak hitrejša vrnitev v normalno delo.
Kaj se zgodi, če pride do resnega incidenta (npr. ransomware)?
V primeru varnostnega incidenta najprej izoliramo prizadeto napravo in preverimo obseg težave.
Pri Secure paketih je vključena pomoč pri obnovi podatkov iz backup-a. Večje sanacije ali kompleksni incidenti se obravnavajo projektno, pri Premium paketu pa imate prioritetno obravnavo.
Kaj če že imamo antivirus ali svoj backup?
Ni problema. Secure paketi vključujejo naprednejšo zaščito (EDR), ki presega klasični antivirus, saj spremlja tudi obnašanje sistema in omogoča odziv ob sumljivih dogodkih.
Če že uporabljate svojo rešitev, jo lahko preverimo in po potrebi optimiziramo ali vključimo v obstoječo ureditev.
Ali obstaja vezava?
Vezave ni. Pakete lahko kadarkoli prekinete.
Ponujamo le možnost ugodnosti brezplačnega on-boardinga v kolikor ste z nami vsaj 3 mesece. V nasprotnem primeru se on-boarding računa po redni tarifi 199€ brez DDV.
Ali lahko začnemo z osnovnim paketom in kasneje nadgradimo?
Da. Veliko podjetij začne z osnovnim monitoringom ali podporo, nato pa po potrebi doda še Secure nivo, ko želi več zaščite, backup in bolj jasen odziv ob incidentu.
Kaj če presežemo vključene minute podpore?
Če presežete vključene minute, se dodatno delo obračuna po dogovorjeni urni postavki ali paketu ur.
Pred izvedbo vas vedno obvestimo, da ni presenečenj pri računu.
Kaj če že imamo zaposlenega IT sodelavca?
RoxDesk lahko deluje kot dopolnitev interne IT podpore. Vaš IT sodelavec ohrani nadzor nad infrastrukturo, mi pa zagotovimo sistematičen monitoring, zgodovino dogodkov, nadzor varnosti in backup procesov.
S tem lahko vaš IT hitreje odkrije vzrok težave in jo učinkoviteje reši, brez potrebe po dodatnih zunanjih posegih.
Kaj se zgodi z našimi podatki, če prekinemo sodelovanje?
Podatki ostanejo vaši.
Ob prekinitvi sodelovanja se lahko dogovorimo za izvoz backup-a ali prenos konfiguracij.
Niste vezani na dolgoročno pogodbo in niste “ujetniki” sistema.
Ali dostopate do naših dokumentov ali poslovnih podatkov?
Dostop do naprav je omejen izključno na izvajanje vzdrževanja in reševanje težav. Ne pregledujemo vsebine poslovnih dokumentov ali občutljivih podatkov. Dostopi se uporabljajo zgolj za tehnično podporo in upravljanje sistema.
Kako hitro se lahko začne sodelovanje?
Običajno lahko onboarding izvedemo v nekaj dneh po potrditvi ponudbe. Namestitev upravljanja, osnovna standardizacija in nastavitev pravil so vključeni ob dogovorjenem začetku sodelovanja.
Želite več informacij?
Za več informacij nas lahko kontaktirate na info@roxus-it.si ali preko kontaktnega obrazca. Smo pa za vas na voljo (po dogovoru) omaro tudi osebno predstaviti in demonstrirati na vaši lokaciji.
