Nadzor, varnost in stabilnost omrežja brez presenečenj
RoxCare Network je vzdrževalna storitev za podjetja, ki želijo, da internet, Wi-Fi, stikala, VPN in celotno omrežje deluje zanesljivo vsak dan. Z rednim nadzorom in preventivo zmanjšamo izpade, pohitrimo reševanje težav in dvignemo varnost.
- Preventivno reševanje
- Poročila in evidenca sprememb
- Hitrejše odpravljanje napak
- Več varnosti
- Oddaljena podpora
- Arhiviranje konfiguracij
Zakaj je vzdrževanje omrežja sploh pomembno?
Omrežje je hrbtenica podjetja. Ko pade internet ali Wi-Fi, se pogosto ustavi delo: e-pošta, VPN dostop, tiskanje, VoIP telefoni, dostop do strežnikov/NAS, POS sistemi, kamere, aplikacije v oblaku.
Vzdrževanje je dobro, ker:
Zmanjša izpade
Večino težav odkrijemo, preden postanejo kritične (npr. slabi kabli, preobremenjeni AP-ji, pregrevanje opreme, nestabilna WAN povezava).
Poviša varnost
Redne posodobitve, preverjanje pravil, zapiranje nepotrebnih storitev, nadzor dostopov.
Skrajša čas reševanja
Imamo pregled nad omrežjem, dokumentacijo in zgodovino sprememb.
Omogoča planiranje
Predlogi izboljšav niso “na pamet”, ampak na podlagi meritev in trendov.
Zmanjša stroške
Manj nujnih intervencij, manj izgubljenih ur zaposlenih.
Kako deluje RoxCare Network proces?
1. Onboarding
osnovni pregled omrežja in “kritičnih točk”
vzpostavitev nadzora (up/down, WAN check, kjer je smiselno SNMP)
nastavitev alarmiranja
ureditev osnovne evidence naprav
2. Stalen nadzor
Ko zaznamo težavo:
preverimo, kaj je padlo in zakaj,
določimo verjeten vzrok,
pripravimo predlog rešitve (remote ali onsite, odvisno od situacije).
3. Preventiva in poročila
redna poročila (jasno, kratko, uporabno)
planirana “maintenance window” posodobitve (po paketu)
PAKETI
NETWORK MONITOR
129€ / mesec (do 5 naprav)
Za koga: Za podjetja, ki želijo zanesljiv pregled stanja omrežja, hitro zaznavo izpadov in osnovno preventivo ter brez stalnih sprememb konfiguracije.
Kaj vključuje:
nadzor stanja (up/down + osnovni WAN check + osnovni SNMP kjer je smiselno)
alarmiranje + evidenca dogodkov
mesečni report (1 stran): incidenti + izvedeni ukrepi + priporočila
security/stability posodobitve (planirano):
1× na četrtletje “maintenance window” (remote) za router/switch/AP/P2P
(samo varnostne/stabilnostne posodobitve, brez večjih migracij)incident triage: diagnoza, ugotovitev vzroka, predlog rešitve
NETWORK MANAGE
249€ / mesec (do 5 naprav)
Za koga: Za podjetja, ki želijo, da nekdo aktivno skrbi za omrežje z rednimi optimizacijami, spremembami in prioritetnim odzivom.
Kaj vključuje (vse iz MONITOR +):
oddaljeno upravljanje naprav (konfiguracije, spremembe, optimizacije)
backup konfiguracij + change log (po spremembi + periodično)
brezplačna menjava opreme s konfiguracijo v primeru okvare, le strošek naprave
60 min / mesec remote dela vključeno
(troubleshooting + spremembe + optimizacije)prioriteta v delovnem času (hitrejši odziv kot pri Monitor)
1× onsite / leto vključeno (preventiva + zapisnik)
Onboarding je vključen pri sklenitvi paketa za najmanj 3 mesece. Vključuje inventar naprav, namestitev upravljanja/monitoringa, nastavitev posodobitev, osnovno standardizacijo in začetni pregled stanja.
Pogosta vprašanja
Kako točno definirate “do 5 naprav” in kaj se šteje v paket?
To so vse ključne omrežne komponente, ki vplivajo na delovanje celotne lokacije: router/firewall, stikala (switch), dostopne točke (AP), P2P link opremo in kontroler/gateway, če je ločen. Končne naprave (PC-ji, telefoni, tiskalniki) se praviloma ne štejejo v ta limit, razen če so kritične in posebej dogovorjene za monitoring.
Kaj je realna razlika med paketoma Monitor (129€) in Manage (249€), ko gre kaj narobe?
Pri Monitor se ob incidentu izvede “incident triage”: potrdimo izpad, naredimo diagnozo in podamo jasen predlog rešitve (kaj je vzrok, kaj je potrebno narediti, ali je potreben onsite ali sprememba konfiguracije).
Pri Manage poleg tega tudi izvedemo spremembe (remote delo je vključeno 60 min/mesec) ter vodimo “change log” in backup konfiguracij. Pri Manage je fokus “mi skrbimo za omrežje”, pri Monitor pa “mi nadzorujemo in usmerimo rešitev”.
Kakšen odzivni čas lahko pričakujemo, ko pade internet ali Wi-Fi?
Odzivni časi so odvisni od paketa in dogovorjenih delovnih ur. Tipično velja: Manage ima prioriteto v delovnem času pred Monitor. Pomembno je razumeti razliko med:
odzivom (kako hitro začnemo obravnavo) in
rešitvijo (ki je lahko odvisna od operaterja, opreme ali potrebe po onsite).
Kaj je vključeno v “incident triage” in kaj ni?
Triage pomeni: potrditev težave, analiza metrik/logov kjer so na voljo, lokalizacija problema (WAN vs LAN vs Wi-Fi vs naprava), ocena vpliva in predlog rešitve.
Triage ne pomeni avtomatske izvedbe sprememb konfiguracije, migracij ali onsite posegov – to je del Manage paketa ali se obračuna posebej.
Ali lahko v Monitor paketu zahtevamo spremembe (VLAN, SSID, QoS, firewall pravila)?
Monitor je namenoma zasnovan tako, da ostane “zdrav” in predvidljiv. Zato spremembe konfiguracije po želji stranke niso vključene. Te spremembe se izvedejopo uri ali z nadgradnjo na Manage, kjer je vključen tudi backup konfiguracij in evidence sprememb.
Zakaj pogojujete storitev z “managed opremo” in kaj to pomeni v praksi?
Ker managed okolje omogoča predvidljivost, standard, audit loge, varne spremembe in hiter vpogled v stanje. Brez tega bi bila storitev preveč odvisna od “ročne diagnostike”, kakovost pa ne bi bila enaka. Če managed opreme ni, priporočamo RoxBox, s katerim standardiziramo infrastrukturo, nato pa lahko izvajamo vzdrževanje na istem nivoju.
Kaj, če imamo več kot 5 infra naprav ali več lokacij?
To je normalno. Paket je osnovna enota “1 lokacija, do 5 infra naprav”. Za več naprav ali več lokacij naredimo prilagoditev: dodatne naprave po dogovorjeni ceni ali pa multi-site paket. Pomembno je, da je obseg jasno definiran, da storitev ostane kakovostna in predvidljiva.
Kdaj priporočate RoxBox namesto RoxCare Network?
Ko okolje ni managed, je mešano, zastarelo ali brez standarda, in bi samo “vzdrževanje” pomenilo preveč improvizacije. RoxBox je takrat hitrejša pot do stabilnosti: standardna topologija, preverjena konfiguracija, dokumentacija in možnost kakovostnega monitoringa.
Kdo nosi odgovornost, če pride do izpada ali škode zaradi napake v omrežju?
Stranka je lastnik omrežja in poslovnih procesov, RoxCare Network pa je storitev nadzora in upravljanja v dogovorjenem obsegu. Naša odgovornost je omejena na strokovno izvedbo storitve. V primerih, kjer so vpletene tretje strani (operater, proizvajalec, elektrika, druga IT firma), delujemo kot diagnostika/koordinator v okviru dogovorjenega paketa.
Kaj se zgodi, ko porabimo vključenih 60 min remote dela v Manage paketu?
Ko se približamo limitu, stranko obvestimo. Nadaljnje delo se obračuna po dogovorjeni urni postavki ali pa se doda paket dodatnih ur (npr. 60/120 min). Cilj je, da stroški niso presenečenje in da imaš vedno kontrolo nad porabo.
Morda potrebujete še...
RoxBox omare
Želite več informacij?
Za več informacij nas lahko kontaktirate na info@roxus-it.si ali preko kontaktnega obrazca. Smo pa za vas na voljo (po dogovoru) omaro tudi osebno predstaviti in demonstrirati na vaši lokaciji.
